Wissenswertes für Seller

bei Rebels Darling

Rebels Darling ist DER Marktplatz für eine positiv empfundene und gelebte Sexualität. Deshalb legen wir größten Wert darauf, dass sich unsere Kundinnen & Kunden wohl fühlen.

Um Dir möglichst viel Hilfestellung für Deinen Erfolg als Seller bei uns zu geben, findest Du hier diverse Inhalte. Selbstverständlich stehen wir Dir aber auch bei allen Fragen jederzeit persönlich zur Verfügung - nutze hierfür einfach unser Kontaktformular für Seller und wir melden uns schnellstmöglich bei Dir!

Versandetiketten zum besten Preis

Der Versand der Ware an die Kundschaft erfolgt durch Dich als Seller. Allerdings musst Du Dir über eines kleine Sorge machen: Zu hohe Versandkosten.

Durch unsere Rahmenvereinbarung mit DHL (und künftig weiteren Versanddienstleistern) kannst Du die Versandlabels direkt in Deinem Seller-Account bei uns erstellen. Und profitierst ganz nebenbei von extrem günstigen Versandtarifen.

Die Labels klebst Du einfach aufs Paket und gibst das Paket überall dort ab, wo DHL Pakete annimmt. An Deiner Haustür, im Paketshop oder auch in der Packstation.

Einfacher geht es nicht, oder?

Verpackungslizenz inklusive

Laut Verpackungsverordnung muss jedes Unternehmen, unabhängig von der Versandmenge, beim Verpackungsregister LUCID registriert sein. Darüberhinaus ist es nötig, eine sogenannte Verpackungslizenz bei einem der dualen Systeme in Deutschland zu erwerben. Damit soll das Recycling der Verpackungsmaterialien sichergestellt werden.

Diesen Aufwand nehmen wir Dir soweit wie möglich ab:

Durch unsere Verpackungslizenz sind auch alle Sendungen abgedeckt, die über unseren Marktplatz getätigt werden. Das bedeutet für Dich: Weniger bürokratischer Aufwand, weniger Kosten und die Sicherheit, dass Du alle Fallstricke vermeidest.

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Richtlinien für Deine Produkte

Wir möchten Dir zunächst die Richtlinien und Standards ans Herz legen, die für die Entwicklung, Herstellung und den Vertrieb Deiner Produkte gelten. Diese Richtlinien sollen sicherstellen, dass Deine Produkte konsequent von hoher Qualität sind, die Kundenerwartungen erfüllen und alle relevanten gesetzlichen Bestimmungen einhalten.

Der Grund dafür ist einfach: Wir möchten, dass Du mit Deinen Produkten bei uns möglichst erfolgreich bist!

1. Produktentwicklung

Marktforschung durchführen: Verstehe die Bedürfnisse und Wünsche Deiner Zielgruppe, bevor Du mit der Produktentwicklung beginnst.
Design und Prototyping: Entwickle Prototypen und teste diese, um Designfehler frühzeitig zu erkennen und zu korrigieren.
Einhalten von Standards: Stelle sicher, dass das Produkt alle relevanten Industriestandards und Zertifizierungen erfüllt.

2. Materialauswahl

Qualität der Materialien: Verwende hochwertige Materialien, die die Langlebigkeit und Funktionalität des Produkts gewährleisten.
Nachhaltigkeit: Bevorzuge umweltfreundliche und nachhaltig gewonnene Materialien, um die ökologische Belastung zu minimieren.
Lieferantenüberprüfung: Wähle Lieferanten sorgfältig aus und führe regelmäßige Qualitätskontrollen durch.

3. Herstellungsprozess

Fertigungstechniken: Implementiere effiziente und präzise Fertigungstechniken, um eine gleichbleibende Produktqualität zu gewährleisten. Auch wenn dies für Dich bisher nicht vorstellbar scheint, so kann es durchaus passieren, dass Du in kurzer Zeit mehr Bestellungen erhältst, als Du gedacht hast. Wenn Du diese bedienen möchtest, solltest Du Dir bereits jetzt Gedanken darüber machen, wie Du Deine Produkte auch in größerer Stückzahl herstellen kannst.
Qualitätskontrolle: Führe während der gesamten Produktionskette strenge Qualitätskontrollen durch. Teste Deine Produkte unter realen Bedingungen, hole Feedback von Freunden oder Kunden ein und stelle sicher, dass die Produkte wirklich das halten, was sie versprechen.
Mitarbeiterschulung: Wenn Du Mitarbeitende beschäftigst, stelle sicher, dass sie in den neuesten Produktionsmethoden geschult sind und Sicherheitsstandards einhalten.

4. Verpackung und Kennzeichnung

Schutz der Produkte: Entwickle robuste und hochwertige Verpackungen, die die Produkte während des Transports schützen. Denke daran, dass die Verpackung das Erste ist, dass Deine Kundinnen und Kunden beim Auspacken zuerst sehen. Eine hochwertige Verpackung sorgt für einen perfekten, ersten Eindruck Deines Produkts.
Informationen auf der Verpackung: Stelle sicher, dass alle notwendigen Produktinformationen klar und deutlich auf der Verpackung angegeben sind. Beachte vor allem auch rechtlich notwendige Angaben, die je nach Produkt variieren können.
Umweltfreundliche Verpackungen: Verwende idealerweise recycelbare oder biologisch abbaubare Verpackungsmaterialien. Dies ist für viele Kundinnen und Kunden mittlerweile ein Kaufkriterium und unterstreicht den Charakter Deiner Marke.

5. Marketing und Vertrieb

Zielgruppengerechte Werbung: Gestalte Marketingkampagnen, die speziell auf Deine Zielgruppe zugeschnitten sind. Wir bieten Dir mit unserem Marktplatz bereits jetzt die Möglichkeit, Dich durch perfekte Beschreibungen und die Bereitstellung von Fotos, Videos und anderen Inhalten von der Masse abzuheben. In Kürze wirst Du bei uns auch die Möglichkeit haben, eigene Werbekampagnen zu erstellen, die Du innerhalb und außerhalb unseres Marktplatzes verwenden kannst. Außerdem steht Dir unser Marketing-Team jederzeit für Fragen und Unterstützung zur Verfügung.
Preisstrategie: Setze wettbewerbsfähige Preise fest, die den Wert Deines Produkts widerspiegeln. Nicht immer ist ein günstiger Preis ein Kaufkriterium, ganz im Gegenteil. Durch eine faire und dem Wert des produkts angemessene Preisstrategie kannst Du Dich ebenfalls von anderen Marken abheben.

6. Kundenservice

Kundenunterstützung: Biete hervorragenden Kundenservice, um positive Beziehungen zu Deinen Kunden aufzubauen und zu pflegen.
Feedbacksysteme: Implementiere Systeme, um Kundenfeedback zu sammeln und darauf zu reagieren. Auf unserem Marktplatz erheben wir Feedback und Reviews zu Deinen Produkten und Deiner Marke. Diese kannst Du ebenfalls nutzen, um auf Deiner eigenen Webseite oder in anderen Kanälen für Dich zu werben. Bitte verweise jedoch darauf, dass das Feedback durch einen Kauf bei RebelsDarling zustande gekommen ist. So sehen Interessenten, dass das Feedback wirklich so ausgefallen ist und können dies auf unserer Seite verifizieren.
Garantien und Rückgaberichtlinien: Biete klare und faire Garantien sowie Rückgaberichtlinien an. Halte Dich mindestens an die gesetzlichen Vorgaben - allerdings schätzen Käufer eine darüber hinausgehende Gewährleistung sehr. Dies trägt ebenfalls zu einer stärkeren Markenbindung und Kaufbereitschaft bei.

7. Einhaltung gesetzlicher Vorschriften

Produktsicherheit: Stelle sicher, dass alle Produkte den lokalen und internationalen Sicherheitsvorschriften entsprechen.
Datenschutz: Beachte Datenschutzgesetze und die DSGVO bei der Sammlung und Verarbeitung von Kundendaten.
Umweltgesetze: Halte alle relevanten Umweltgesetze und -richtlinien ein.

Indem Du diese Richtlinien befolgst, kannst du die Qualität und den Erfolg Deiner Produkte sicherstellen und gleichzeitig das Vertrauen deiner Kunden gewinnen und erhalten.

Versandrichtlinien für Seller

Die folgenden Richtlinien sollen dafür sorgen, dass Kunden und Seller Klarheit über das Kaufen & Verkaufen auf RebelsDarling.com haben. Diese Richtlinien helfen dabei, eine einheitliche und zufriedenstellende Erfahrung für alle Nutzer zu gewährleisten.

1. Allgemeine Anforderungen

Verpackung: Alle Artikel müssen sicher und angemessen verpackt werden, um Beschädigungen während des Transports zu vermeiden.
Versanddokumentation: Jede Sendung muss die erforderlichen Dokumente enthalten, die eine schnelle und effiziente Abwicklung ermöglichen. Dies gilt umso mehr beim Versand ins Ausland, da hier je nach Land zwingend notwendige Zolldokumente vorhanden sein müssen. Sollten diese nicht vorhanden sein, wird Dien Paket ggfs. nicht an die Kundinnen und Kunden zugestellt und sorgt so für unnötige Verzögerungen oder Beschwerden der Kunden.

2. Versandoptionen

Seller auf Rebels Darling können zwischen verschiedenen Versandoptionen wählen:

Standardversand: Die kostengünstigste Option, ideal für weniger dringende Sendungen.
Expressversand: Für Kunden, die ihre Bestellung schneller erhalten möchten. Höhere Kosten, aber schnellerer Service. Hierfür kannst Du einen Aufschlag erheben, der jedoch angemessen sein sollte.
Internationaler Versand: Es muss klar in der Produktbeschreibung angegeben werden, ob Du ins Ausland versendest. Die spezifischen Kosten und Lieferzeiten müssen beim Anlegen des Produkts separat eingetragen werden, damit dies beim Kaufvorgang entsprechend berücksichtigt werden kann.

3. Versandkosten

Kostenübernahme: Die Versandkosten können vom Seller übernommen oder an den Kunden weitergegeben werden. Dies muss klar in den Produktlisten angegeben werden. Hierzu stehen Dir bei der Anlage Deines Produkts im Seller Portal entsprechende Optionen zur Verfügung.
Kostenkalkulation: Es wird empfohlen, einen Versandkostenrechner zu verwenden, um genaue Kosten zu ermitteln.

4. Lieferzeiten

Bearbeitungszeit: Die Zeit, die Du benötigst, um eine Bestellung zu bearbeiten, sollte in der Produktbeschreibung angegeben werden. Bitte achte unbedingt darauf, dass Du die Bearbeitungszeit korrekt angibst und bei Unsicherheit lieber einen Puffer einrechnen solltest. Dies sorgt dafür, dass Deine Kundinnen und Kunden nicht länger als angenommen auf die Lieferung warten müssen.
Geschätzte Lieferzeit: Die gesamte geschätzte Lieferzeit von der Bestellung bis zur Lieferung beim Kunden muss klar kommuniziert werden. Hierzu kann bei Abschluss des Kaufvorgangs durch die Kundinnen und Kunden eine entsprechende Versandart ausgewählt werden. Bitte entscheide, welche Versandarten Du anbieten möchtest. Die Einstellungen dazu findest Du ebenfalls im Seller Portal.

5. Rücksendungen und Rückerstattungen

Rücksendungsrichtlinien: Als Seller musst Du zwingend klare Rücksendungsrichtlinien bereitstellen. Dies schließt Informationen über die Bedingungen, unter denen eine Rücksendung akzeptiert wird, und über die Erstattung der Rücksendekosten ein. Dies ist eine rechtliche Vorgabe, die jede gewerblich handelnde Person einhalten muss, da andernfalls Abmahnungen durch Wettbewerber drohen. Bitte beachte, dass Du selbst für die Erstellung und Einhaltung verantwortlich bist. Eine Vorlage stellen wir Dir bereits im Seller Portal zur Verfügung, passe diese bitte entsprechend Deiner Anforderungen an.
Rückerstattungsprozess: Der Prozess für Rückerstattungen muss einfach und transparent sein, um Vertrauen und Zufriedenheit der Kunden zu gewährleisten. Als gewerbetreibende Person bist Du zur Rücknahme von Artikeln verpflichtet, sofern es sich nicht um verderbliche Ware oder Sonderanfertigungen handelt.

6. Besondere Hinweise

Gefahrgut: Artikel, die als gefährlich eingestuft werden, benötigen spezielle Versandmethoden und -dokumentation. Hierzu zählen insbesondere Artikel, die Batterien oder ätzende Flüssigkeiten enthalten.
Großsendungen: Für besonders große oder schwere Artikel müssen spezielle Versandarrangements getroffen werden. Hierfür hast Du die Möglichkeit, direkt mit Deinen Kundinnen und Kunden zu kommunizieren, um etwa eine Anlieferung per Spedition oder die Abholung direkt aus Deinem Lager zu besprechen. Bitte kennzeichne solche Artikel in der Produktbeschreibung, damit dies klar kommuniziert ist.

7. Compliance und rechtliche Anforderungen

Gesetzliche Vorschriften: Alle Versandaktivitäten müssen den lokalen und internationalen Gesetzen entsprechen. Hierzu gehört insbesondere, dass gewerbliche Seller auf dem Marktplatz von Rebels Darling über eine Registrierung beim Verpackungsregister LUCID verfügen müssen. Diese ist kostenlos und kann nur vom Seller selbst durchgeführt werden. Die Verpackungslizenz schließen wir für Dich bei einem Dualen System in Deutschland ab.
Datenschutz: Der Schutz persönlicher Daten muss in allen Phasen des Versandprozesses gewährleistet sein.

Zusammenfassung

Diese Versandrichtlinien sollen eine konsistente und positive Erfahrung für alle Beteiligten sicherstellen. Durch die Einhaltung dieser Richtlinien können Seller auf Rebels Darling effizient und erfolgreich agieren. Es ist wichtig, dass Du als Seller diese Richtlinien regelmäßig überprüfst und Dich an etwaige Änderungen anpasst.

Richtlinien für Marketing & Preise

Rebels Darling ist die ideale Plattform, die unabhängigen Designern und Kreativen hilft, ihre Produkte einem breiten Publikum zu präsentieren. Um den Erfolg aller unserer Seller zu gewährleisten, haben wir die folgenden Richtlinien Richtlinien für Marketing und Preisgestaltung entwickelt. Diese Richtlinien sollen nicht nur die Marke Rebels Darling stärken, sondern vor allem auch faire und wettbewerbsfähige Praktiken unter unseren Sellern fördern. Wir bitten Dich, diese Richtlinien vor dem Einstellen von Produkten zu lesen, denn sie helfen vor allem Dir dabei, Deine Produkte zu fairen Bedingungen verkaufen zu können.

1. Transparente Preisgestaltung

Eine klare und transparente Preisgestaltung ist für das Vertrauen der Kunden unerlässlich. Stelle sicher, dass alle Preise Deiner Produkte die tatsächlichen Kosten widerspiegeln und keine versteckten Gebühren enthalten.

Preiskalkulation: Berechne Deine Preise auf Basis der Herstellungskosten, Deines Zeitaufwands, der Marktnachfrage und des Wettbewerbs. Beachte dabei aber auch, dass Du letztlich Geld mit dem Verkauf verdienen solltest, damit sich Dein Aufwand auch lohnt. Wir stellen Dir unter anderem in unserem Seller-Onboarding verschiedene Möglichkeiten vor, wie Du Deine Preise optimal kalkulieren kannst.
Keine versteckten Kosten: Alle zusätzlichen Kosten wie Versand oder andere Optionen müssen klar angegeben werden. Dazu zählt auch, dass alle Deine Produkte die gesetzliche MwSt. beinhalten müssen. Netto-Preise dürfen aus rechtlichen Gründen bei uns nicht ausgewiesen werden.

2. Wettbewerbsfähige Preisgestaltung

Um auf der Plattform wettbewerbsfähig zu bleiben, solltest Du die Preisgestaltung anderer Seller beobachten und Deine Preise entsprechend anpassen.

Marktforschung: Führe regelmäßig eine Marktforschung durch, um Deine Preise angemessen zu gestalten. Hierzu stehen Dir natürlich die anderen Angebote auf unserem Marktplatz zur Verfügung, doch auch weitere Plattformen, Preissuchmaschinen und Ähnliches können Dir helfen, wettbewerbsfähige Preise zu ermitteln.
Angebote und Rabatte: Nutze gelegentliche Angebote und Rabatte, um Deine Produkte attraktiver zu machen, ohne den Wert Deiner Arbeit zu mindern. Hierzu stellen wir Dir verschiedene Möglichkeiten im Seller Portal zur Verfügung.

3. Einheitliches Branding

Ein konsistentes und ansprechendes Branding ist entscheidend, um Deine Produkte auf Rebels Darling hervorzuheben.

Logo und Design: Verwende ein einheitliches Logo und konsistente Designelemente in all Deinen Produktbildern und Beschreibungen. Dadurch erhöhst Du nicht nur den Wiedererkennungswert Deiner Produkte, sondern auch die Kundenbindung. Zufriedene Kunden können Deine weiteren Produkte so schnell erkennen und sind eher geneigt, erneut bei Dir zu bestellen.
Produktfotos: Hochwertige und professionelle Fotos Deiner Produkte sind essenziell, um das Interesse der Kunden zu wecken und die Qualität Deiner Arbeit zu zeigen. Solltest Du selbst nicht in der Lage sein, Produktfotos von hoher Qualität zu erstellen, stehen mittlerweile diverse KI-Tools zur Verfügung, die aus einfachen Fotos gute Produktfotos erstellen können. Außerdem bieten wir an, über unsere Partner-Fotostudios professionelle Fotos Deiner Produkte und für Deine Marke zu erstellen. Kontaktiere uns gerne, wenn dies für Dich interessant ist.

4. Ehrliche und klare Produktbeschreibungen

Deine Produktbeschreibungen sollten genau und ehrlich sein, um Missverständnisse zu vermeiden und Kundenzufriedenheit zu gewährleisten.

Materialien und Herstellung: Gib genau an, welche Materialien verwendet wurden und wie das Produkt hergestellt wird. Bei verschiedenen Produkten gibt es auch eine rechtliche Verpflichtung, die Inhaltsstoffe oder Materialien anzugeben (bspw. Kleidung, Lebensmittel, etc.).
Pflegehinweise: Füge Pflegehinweise bei, um den Kunden zu zeigen, wie sie das Produkt am besten erhalten können. Dies stärkt das Gefühl der Käuferinnen und Käufer, ein hochwertiges Produkt zu erhalten.

5. Aktive Teilnahme an der Community

Engagiere Dich aktiv in der Rebels Darling Community, um Deine Sichtbarkeit zu erhöhen und von anderen Sellern zu lernen.

Feedback und Bewertungen: Ermutige Kunden, Bewertungen zu hinterlassen, und reagiere professionell auf Feedback. Produkte-Rezensionen sind für Dich eine Chance, das Produkt zu verbessern und aus den Erfahrungen der Kundinnen und Kunden zu lernen. Versuche, auf Kommentare zu antworten, wann immer möglich. So zeigst Du ehrliches Interesse an einer guten Beziehung zu Deinen Kundinnen und Kunden.
Community-Events: Nimm an von Rebels Darling organisierten Events teil, um Networking zu betreiben und Deine Marke zu stärken. Dies sind auch großartige Möglichkeiten, um mehr über aktuelle Trends, die Nachfrage oder besondere Wünsche zu erfahren.
Beiträge im Magazin: Als Seller hast Du die Möglichkeit, Beiträge im Rebels Darling Magazin zu veröffentlichen. Dies ist für Dich eine großartige Gelegenheit, weiter Vertrauen zu den Leserinnen und Lesern aufzubauen, Deine Produkte vorzustellen und zu mehr Sichtbarkeit zu kommen. Außerdem besteht die Möglichkeit, dass Deine Artikel von anderen Redaktionen aufgegriffen und veröffentlicht werden, was die Reichweite nochmals erhöht.

Fazit

Die Einhaltung dieser Richtlinien hilft nicht nur dabei, Deine Produkte erfolgreich auf Rebels Darling zu verkaufen, sondern stärkt auch das Vertrauen und die Zufriedenheit Deiner Kunden. Durch transparente und faire Praktiken kannst Du eine loyale Kundenbasis aufbauen und Dein Business nachhaltig wachsen lassen.